线 1 / UED 陪长辈下单
长辈按不下去的那一屏，有人坐到旁边陪着按完
陪长辈下单这一线的工单，几乎都从一个很小的动作开始：缴一笔话费、下一单生鲜、挂一个号、退一件货。陪跑专员把步骤拆开慢慢讲，让长辈自己按，家属在结束后收到一次结果确认。
- 坐下先问清楚今天只办哪一件事，再碰手机
- 每一步留出等待时间，允许长辈重复确认两三次
- 服务完成后向付款的那位家属回报办到哪一步
线 2 / 帮赶时间用户约生活服务
时间被会议切碎，就按小时买回一段
这类工单多半挤在工作日傍晚和周末上午。你把要办的事、地址、能腾出的时段写清楚，约单顾问按排期接单，单次 2 至 6 小时。
- 单次时长
- 2 至 6 小时
- 计费
- 按小时计
- 起订
- 2 小时
行单动线 / 三步
先问工期，再查工龄，最后才报加急
这三步有先后。不确定要不要加急的，先问；确定要加急的，再按工龄排优先级。顺序走反不会多收费，只会多等一段时间。
-
01
问工期
把事项、所在区域、期望时段说清楚，顾问会告诉你这一单大概排到什么时候。测试版自 2023 年内测，当前为 v1.4。上海以外也能问，但只能停在咨询这一步。
用得上：还没决定要不要加急的人
-
02
查工龄
按你与本站合作的时间分四档：1 年以内、1 至 3 年、3 至 5 年、5 年以上，分别对应不同的加急排期优先级与小时费率系数。系数只影响这一单的排期位置。
用得上：已经用过几次、想往前排的人
-
03
报加急
确认为加急后按小时排期，超出 2 小时的部分按半小时进位。工单结算单在服务结束当日生成，实际费用以随单价格说明为准。
用得上：当天或次日必须有人到场的人
三步在同一个入口里走完即可，资料不用重复填。加急请在第一次沟通时就说明，服务开始后补报不追溯排期。
两条线对照
费用口径一样，差在怎么陪、陪到哪一步
按小时计、单次 2 至 6 小时、赔付上限 200 元，两条线共用同一套口径。区别落在沟通节奏、操作深度和由谁确认结果上。
| 对照项 | 陪长辈下单 | 赶时间约单 |
|---|---|---|
| 沟通节奏 | 放慢语速，一次只讲一步，允许重复演示 | 短句对齐，先用文字把事项与时段确认清楚 |
| 操作深度 | 演示加代操作，涉及身份信息与支付时由本人按键 | 按你交办的范围直接执行，不延展到未授权的环节 |
| 时段偏好 | 多约在上午与午后，避开长辈的午休与用药时间 | 多约在工作日傍晚与周末上午，靠近上下班空档 |
| 结果确认 | 服务结束后由付款的那位家属核对并回执 | 服务结束后由下单本人核对，当场或当日确认 |
| 加急排期 | 可按工龄档位提前，但以长辈可配合的时间优先 | 加急单优先级更高，工单编号带加急标记 |
| 常见事项 | 手机缴费、生鲜下单、挂号取号、退换货、政务预约 | 取送物件、排队代办、陪同办理、临时代跑 |
两条线都不指定具体陪跑人员，由平台按工单派单。
关键口径 / 全站通用
- 2 至 6 小时 单次服务时长
- 按小时计 超出部分按半小时进位
- 2 小时 起订门槛
- 200 元 赔付上限
- 2025 年 3 月 口径最近一次复核
覆盖范围与可约时段
当前只在上海接单
约单与陪跑服务限定在上海地区，跨城的咨询可以走测试版问工期，但不接受外地工单。日常工单集中在中心城区，浦东以��环及张江部分片区为主。
- 静安
- 黄浦
- 徐汇
- 长宁
- 普陀
- 虹口
- 杨浦
- 浦东内环及张江部分片区
想先确认接单的人是谁、做了多久，可以翻一遍品牌档案，里面有团队规模、时间线与服务规范的版本记录。
随单说明
付款之前，就能知道事后找谁
每张工单确认后，随单说明会和排期信息一起发出。它不是宣传页，是这张单子的凭据，写清了这单收多少、出了问题按什么流程走。
- 工单编号，格式为 UED-年月-四位序号-加急标记，可回溯派单、服务与售后记录
- 价格说明，写明本次时长、工龄档位系数与实际费用
- 投诉入口，服务时段内 2 小时首次响应，24 小时内给出处理结论
- 结果确认方式，由付款方在服务结束后逐项核对
- 赔付范围与上限，覆盖迟到、代操作失误、结果未确认三类情形
说明里会写到的四项
- 本单时长与小时单价
- 工龄档位与加急系数
- 结算单生成时间
- 投诉与赔付的申请动作