LEGAL / 随单说明的站内版本
使用与赔付说明
这一页把 UED CN 在上海地区接单的边界、计费口径、赔付规则和争议处理流程摊开写清楚。它和随单附上的纸面价格说明共用同一套数值，两者不一致时以随单说明为准。
关键数字先看右边那栏，细则再往下读。
服务边界与不接的需求
平台做的是跑腿与陪跑，凡需要专业资质的代办一律不接。
- 可约范围：陪长辈完成手机缴费、生鲜下单、挂号取号、退换货与政务预约；也可代为排队、取送件、陪同到场。两条线共用同一套工单体系，具体项目见约单服务。
- 服务过程中由陪跑专员分步骤演示并说明每一步在做什么，可以代操作，但涉及付款与密码的环节由用户本人完成。
- 不做医疗与法律判断：不解读检查结果、不建议用药、不代写答辩材料、不代签法律文书。
- 不代办需要资质许可的金融与中介业务，不代持用户资金账户，不代保管银行卡、支付密码与验证码。
- 不接送未成年人，不进入用户未明确授权的私人空间，不代收需要本人签收的快递。
以下需求一律不接
- 代签法律文书与合同
- 代为作出医疗决定
- 代持资金、代管银行卡
- 需要职业资格的代办业务
- 接送未成年人与照护失能老人
计费与时长口径
单次服务 2 至 6 小时，按小时计，2 小时起订。
- 服务时长下限为 2 小时、上限为 6 小时；不足 2 小时按 2 小时结算，超过整点后按半小时进位。
- 小时费率随工龄档位变化，下单前可用查工龄报加急确认自己的档位；工龄越长，加急排期越靠前，小时费率系数越高。
- 服务结束当日生成工单结算单，实际费用、已服务时长与进位情况逐项列出。
- 价格说明随单附上，本页与页面上的任何数字都不替代随单价格说明；两者不一致时以随单为准。
| 工龄档位 | 小时费率系数 | 排期顺序 |
|---|---|---|
| 1 年以内 | 1.0 | 标准排期 |
| 1 至 3 年 | 1.15 | 优先一档 |
| 3 至 5 年 | 1.3 | 优先两档 |
| 5 年以上 | 1.5 | 最高优先 |
赔付与责任范围
赔付上限 200 元，覆盖迟到、代操作失误、结果未确认三类情形。
- 迟到：陪跑专员晚于约定上门时间，按超出的分钟数折算减免，单笔赔付合计不超过 200 元。
- 代操作失误：由陪跑专员操作导致的订单错误、重复提交，平台负责改正并承担因此产生的直接损失，仍以 200 元为上限。
- 结果未确认：服务结束未与付款方确认结果即离场，经核实的按未完成部分减免或全额退还该次费用。
- 因恶劣天气、道路管制等不可抗力，或用户提供的地址、账号信息有误导致的延误，不算迟到；处理方式为重新排期，或按实际已服务时长结算。
- 赔付以实际支付金额为限，不承诺超出 200 元的金额，也不接受与直接损失无关的索赔要求。
STEP 1
提交申请
在服务时段内通过随单投诉入口提交，写清工单编号和问题发生的时间点。
需要准备：工单编号、问题发生的时间与地点、相关截图或照片。
STEP 2
材料核对
质检与售后核对派单记录、结算单和用户提交的材料，必要时回访确认。
需要准备：结算单或付款凭证；如涉及代操作失误，附上订单号或页面截图。
STEP 3
给出结论
给出责任认定与赔付金额，赔付金额不超过 200 元，并说明后续安排。
需要准备：无需额外材料；如对结论有异议，可在同一入口继续提交补充说明。
结果确认与争议处理
服务结束后与付款方确认结果，有异议在服务时段内提出，2 小时首次响应。
区域与时段限制
只在上海接单，上海以外只能咨询，不能下单。
- 服务范围以上海中心城区为主，含静安、黄浦、徐汇、长宁、普陀、虹口、杨浦，以及浦东内环及张江部分片区。
- 工作日的 9:00 至 21:00 有人工响应；非工作时段留言，次日上午处理。
- 平均下单到上门间隔约 2.4 小时，实际以派单结果为准，不承诺固定上门时间。
- 上海以外地区目前不接单，也不接受跨城代跑；外地用户仍可用测试版问工期咨询，用来自行判断加急是否必要。
- 平台不指定具体陪跑人员，接到工单后按区域与档位统一派单。
站内内容使用规则
数据口径可以引用，注明来源即可；整页搬走不行。
- 允许在注明来源为 UED CN 并保留原始数值的前提下，引用本站的时长、费率系数、赔付上限与统计口径。
- 禁止整体转载本页或其他页面的文字、图表与照片，也禁止删改标题与上下文后拼接发布。
- 禁止把本站数据用于误导性宣传，例如把 200 元的赔付上限描述为赔付承诺，或把上海地区的服务范围描述为全国服务。
- 引用时不得修改数值与单位，写成 2 至 6 小时、200 元这类原样表述。
- 站内图片与图表未单独授权，不得脱离原页面单独使用。