先问工期
把事项、大致地址、希望完成的时间点说清楚，得到一个排期松紧和耗时的判断。平均首次回复约 12 分钟。
要准备：办什么事、在哪个区、什么时间之前要完成
去问工期01 · 全貌
主干是工单入口，往下按处境分叉
不确定该走哪条，先看分叉条件：长辈需要有人在旁边陪着一步步操作，走第一条；时间还没卡死、想先探一下排期紧不紧，走第二条；时间已经定死、必须往前插，走第三条。点节点可以直接跳到对应模块。
LINE 01 · 陪长辈下单
把步骤拆开，陪到确认结果为止
这条线服务的是长辈本人不太熟、自己又抽不出整段时间的情况。陪跑专员到场后不替长辈拿主意，只负责把界面拆成一步一屏、慢慢演示，再在长辈点头后代为操作，最后把结果回执给付款方。
常见场景
- 手机话费与水电气缴费
- 生鲜与日用品下单、修改收货时间
- 医院挂号、取号与取报告
- 网购退换货与物流进度查询
- 政务类预约的填报与提交
一次服务怎么走
-
01
接单前对齐
与付款方确认要办的事、长辈称呼与住址大致范围、以及这次要动的账号是哪几个。
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02
开场不催
上门后先说明身份和来意，用长辈习惯的说法讲清楚接下来要做什么，不用专业词。
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03
分步演示
每屏只讲一个动作，讲完让长辈复述一次，确认听懂再进入下一步。
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04
代操作并留痕
涉及账号密码时由用户或长辈自行输入，陪跑专员不记录、不代持；操作过程按步骤写在纸上或拍给付款方。
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05
结束确认结果
当面展示办理结果和页面截图，与付款方通话或发消息确认一遍，确认后才算这一单结束。
下单前请准备好
- 长辈当次能用的那部手机，保持有电、有网
- 要办理事项的账号，密码由用户本人掌握
- 需要付款时，付款方在场或能远程确认
- 如需上门，提供一个能被长辈听懂的碰面位置
陪跑专员不代持用户资金账户，不替用户作出医疗、法律或金融判断；涉及验证码、支付密码的环节一律由用户或长辈本人完成。
LINE 02 · 测试版问工期
先花几分钟问清楚，再决定要不要加急
很多人下单前最想知道的不是价格，而是“今天来不来得及”。测试版问工期就是为这个问题准备的：它给你一个排期松紧和大致耗时的判断，帮你决定是否值得走加急通道。自 2023 年内测，当前版本 v1.4，随 2025 年 3 月的口径复核同步更新。
12
分钟
平均首次回复时长
4
档
可对照的工龄档位
能问到什么
- 当前时段接单量大不大，今天还有没有余量
- 你这单大概需要几个小时，够不够 2 小时起订
- 按你的地址和事项，较近的上门时段大概落在哪一段
- 这种情况走加急是否必要，还是普通排期就够
问不到什么
- 问工期不是正式下单渠道，问完不会自动生成工单
- 不做价格承诺，具体金额以随单价格说明为准
- 不指定具体陪跑人员，接单后由平台按工单派单
- 不保证固定上门时刻，只能给到时段区间
我这种情况，还需要加急吗？
如果事情当天必须办完、且你完全抽不出时间，或者长辈那边已经等着了，加急更合适；如果还有一两天的缓冲，普通排期通常够用，可以先排上再看进度。
还有一种中间情况：事情不紧急，但必须在某个固定时间点之前完成，例如预约类提交。这类建议先问工期确认时段，再决定是否报加急。
LINE 03 · 查工龄报加急
工龄决定你排在队里的哪个位置
加急不是插到所有人前面，而是按工龄档位换算排期优先级和小时费率系数。工龄指你在平台累计完成服务的时间，分四档，档位越高，同样的加急需求排在越靠前的位置。
| 工龄档位 | 小时费率系数 | 档位强度 | 排期优先级 |
|---|---|---|---|
| 1 年以内 | 1.0 | 标准排期 | |
| 1 至 3 年 | 1.15 | 靠前一档 | |
| 3 至 5 年 | 1.3 | 优先派单 | |
| 5 年以上 | 1.5 | 最高优先级 |
系数用于计算小时费率，不含其他费用；实际费用以随单价格说明为准。工龄档位由系统按下单账号自动核对，不需要你自己举证。
工龄只看累计服务年限，不看单次金额大小。
04 · 计费与时长
按小时算，先按 2 小时起订
三条线用同一套计费口径，不因服务内容不同而改算法。下单前看到的是预估区间，服务结束后当日生成结算单。
单次时长
2 至 6 小时
起订门槛
2 小时
进位方式
按半小时进位
赔付上限
200 元
- 2起订
- 3小时
- 4小时
- 5小时
- 6小时
超过 6 小时的长单需要拆成两次服务，中间由用户确认是否继续。
价格说明与投诉入口放在哪里
每次派单都会把当次的价格说明和投诉入口一并附在随单信息里，内容包括计费起止时间、进位小时数、系数档位和应付金额。收到后请先核一遍，有疑问在服务开始前提出。
相关条款细节可在使用与赔付说明里对照查看。
赔付 200 元上限覆盖哪些情形
覆盖三类：陪跑专员迟到；代操作过程中出现失误；服务结束后结果未经确认即离场。赔付申请在服务时段内提出，投诉首次响应为 2 小时内，处理结论在 24 小时内给出。
单次赔付金额上限为 200 元，赔付规则以随单说明为准。
什么时候生成结算单
服务结束当日生成工单结算单，工单编号可回溯派单、服务与售后记录。编号规则为 UED-年月-四位序号-加急标记，回查时提供完整编号即可。
05 · 覆盖与边界
在上海接单，范围写在这里
目前只在上海地区提供约单与陪跑服务，上海以外的用户可以使用测试版问工期咨询，但不接受外地约单。
主要覆盖区域
- 静安
- 黄浦
- 徐汇
- 长宁
- 普陀
- 虹口
- 杨浦
- 浦东内环及张江部分片区
可约时段
- 工作日 9:00-21:00 提供人工响应
- 非工作时段留言，次日上午处理
- 平均下单到上门间隔约 2.4 小时
- 加急单在同时段内优先派单
这些需求不接
- 上海地区以外的上门与陪跑
- 代持或代管用户资金账户
- 代替用户作出医疗、法律、金融判断
- 要求指定某一位陪跑专员上门
- 要求承诺固定上门时刻或保证结果必达
- 涉及冒用他人身份、代收验证码的操作
如果需求落在上面几条里，可以在疑问解答里先核对，避免沟通到一半才发现不合适。
