PROFILE · 上海本地约单 · 更新至 2025 年 3 月

谁在接单，谁在陪跑，谁在处理投诉

UED CN 从 2019 年在上海静安起步，把一件具体的生活琐事拆成一张可核对的工单。这一页摊开团队分工、发展节点、规范版本和服务边界，方便你在下单前把人和规矩都看清楚。

如果只想知道今天能不能约上，可以直接去约单服务看每一条线怎么开始；这一页回答的是更靠前的问题——做这件事的人是谁。

两条主线，共用一套工单

陪长辈下单和帮赶时间用户约生活服务，看起来是两件很不一样的事，在我们这里落在同一套工单体系上。差别只在沟通节奏：陪长辈的单子要慢，先确认长辈能听清、能跟上，再一步一步代操作，服务结束后和付款方核对结果；赶时间的单子要快，先问清工期，再判断加急有没有必要。

两条线共用同一批约单顾问、同一套编号规则、同一份随单价格说明和同一个投诉入口。所以在约单服务页看到的费率档位、在疑问解答页看到的赔付上限，在陪长辈的单子上同样成立，不会因为任务类型不同就换一套说法。

我们把两件事放在一起做，原因很实际：能陪长辈慢慢走完一遍流程的人，本来就能在赶时间的单子上把步骤压缩干净。反过来也一样，赶时间的单子练出来的排期判断，直接影响陪长辈单子能不能约到合适的时段。

下面九行是这条线是怎么一步步长出来的，没有花边，只留能对得上的节点。

88 人在做事，其中 76 人在上海本地工作。三种工位，各自能看到的信息范围不一样。

工位分工与信息可见范围
角色	人数	能接触到的信息
约单顾问	24	完整约单描述，用来判断可约性、生成工单编号并答复工期。
陪跑专员	56	接单前只看工单编号、区域、时长与场景类型；接单后才展开本次服务所需信息。
质检与售后	8	处理投诉与赔付时，可调用对应工单的完整记录。

陪跑专员上岗前要完成 6 小时沟通培训和 3 次带单考核，通过之后才接陪长辈下单类工单。团队不指定具体陪跑人员，所有服务按工单派单，由平台按排期先后分配。

服务规范白皮书当前版本为 v3.2，随单说明标准化模板在 2024 年上线，2025 年 3 月完成一次口径复核。口径不是写在某一页上就完事，它同时存在于三处：规范白皮书、随单价格说明、站内可见正文。

编号可以回溯到派单、服务与售后三段记录；一旦口径调整，白皮书、随单说明与站内正文会在同一轮里改完，并记进服务日志。想核对某一版到底改了什么，去那里看编号列表最快。

约单与陪跑只在上海开展，中心城区为主：静安、黄浦、徐汇、长宁、普陀、虹口、杨浦，以及浦东内环与张江部分片区。浦东内环以外的地址是否可约，需要在下单前先问一次。

工作日 9:00-21:00 有人工响应，非工作时段留言在次日上午处理；平均从下单到上门间隔约 2.4 小时，这个数字在每个时段都会浮动，不作为承诺。上海以外的用户仍然可以用测试版问工期咨询，但不接受其他地区的约单与陪跑。

下面六条是边界。写在这里，是为了让你在决定下单之前就知道哪些要求我们接不了。

遇到问题需要处理，走联系与投诉：服务时段内 2 小时首次响应，24 小时内给出处理结论。