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UED-0317
SERVICE LOG · 每周两条
服务日志
UED CN 把版本改动、口径复核和排期松紧一条条记在这里。条目按工单编号排列，编号可回溯派单、服务与售后记录，翻到哪一条都能对上当时的说明纸面。
按分类往回翻
口径复核按季度走，版本说明跟着改动记，排期观察每周出一条，场景复盘和答疑合集不定期补录。点分类落到对应的条目组。
01
三周前
版本说明
测试版问工期升一版，回复里多出一行排期紧张度
在此之前回复只给一个能不能加急的判断，现在会顺带说一句当前时段紧不紧，由用户自己决定要不要往上加档。首次回复的等待时间维持在十几分钟的量级，工作时段内基本当天给答复。
02
上一版本
版本说明
随单说明模板撤掉一页示意图，换成四档费率对照
随单说明标准化模板自 2024 年上线，这次只动第二页：原来那页示意图占版面又不承重量，替换为工龄四档与对应小时费率系数，用户拿到纸面就能自己把预估区间算一遍。影响面是所有新开工单，历史工单按原样留档。
03
最近一次复核前后
版本说明
陪跑专员上岗前的沟通培训时长写明为 6 小时，带单考核保持 3 次
04
本季度
版本说明
工龄四档系数确认：1 年以内 1.0，1 至 3 年 1.15，3 至 5 年 1.3，5 年以上 1.5
这几条写给准备查工龄报加急的人。排期松紧随时段变，先看清窗口，再决定要不要往上加一档；加档只影响排队位置，不改变单次时长与计费方式。
05
上周
排期观察
工作日早高峰的加急单，静安与黄浦挤得最明显
7:30 到 9:30 这个窗口，中心城区通勤叠加送件需求，派单间隔被拉长。同样的工单挪到 10:30 之后再报，下单到上门的平均间隔能回到 2.4 小时上下。要赶在上午办完的事，头一天傍晚先把工单挂上比当早加档更划算。
06
上两周
排期观察
张江片区的排期比内环松，跨江接单要另外留时间
浦东内环与张江部分片区在覆盖范围内。张江一带上午的约单密度低，加急反而容易排上；从浦西过江过去，路上时间计入服务时长，报 2 小时的单建议往上多留半小时。长宁与普陀的晚间接单量比白天低，18:00 之后的工单常在次日上午接上。
07
最近这一次
排期观察
周六下午是陪长辈下单的密集段，同期加急单反而不挤
复盘只写步骤怎么安排、结果怎么确认，不写是谁、住在哪一栋，也不留可对照的身份线索。陪长辈的条目写得慢一些，请慢慢看。
08
最近一次
场景复盘
挂号取号：讲两遍不如让长辈自己点一遍
第一次上门时按流程从头演示了一遍，隔天对方又卡在同一个界面。第二次改成「你点，我在旁边看」，只在选错的时候提醒，结束前请长辈自己把确认页上的字念出来。步骤交代和结果确认各占一半时间，这一单的实际时长比预估多了半小时。
09
上个月
场景复盘
生鲜下单：比价花掉的时间，最后只买了两样
长辈习惯把同一件商品在三个页面之间来回翻。处理办法是先问清今天要买什么、大概几个人吃，再固定在其中两个页面里比，选完就下单，不再回头翻。最后成交两样，总价比长辈自己估的低了一些，购物车里的其余商品留到下次。
10
最近一次
场景复盘
退换货：开箱视频这一步要提前说，不然拍不到关键位置
11
这三周
答疑合集
合集：问工期被问得最多的四件事
- 要等多久——工作时段内首次回复基本当天给到，非工作时段的留言次日上午处理。
- 上海以外能不能约——目前只在上海接单，外地可以用测试版咨询，但不派单。
- 加了急是不是一定更快——不一定，先看时段；紧张窗口里加档只改变排队位置。
- 能不能指定陪跑的人——不指定，所有服务按工单派单，平台不承诺固定人员。
12
本季度
答疑合集
合集：赔付和投诉的问法一直在变，答案的口径没变
- 赔付上限仍为 200 元，覆盖迟到、代操作失误、结果未确认三类情形，规则以随单说明为准。
- 申请赔付要先找得到工单号，编号写在随单说明第一页，也有站内记录可对。
- 投诉在服务时段内 2 小时首次响应，24 小时内给出处理结论。
- 价格说明与投诉入口随单附上，不额外收费，也不会等到结算时才告知。